Στην Ολλανδία, οι δυσλειτουργίες στην παράδοση δεμάτων έχουν προκαλέσει δυσαρέσκεια στους πολίτες, σύμφωνα με έρευνα της Ένωσης Καταναλωτών σε δείγμα 12.000 ατόμων. Το 35% των ερωτηθέντων δήλωσε πως αντιμετώπισε ποικίλα προβλήματα με παραδόσεις κούριερ τους τελευταίους έξι μήνες, ποσοστό αυξημένο σε σύγκριση με το 30% το 2023 και το 27% το 2021.
Τα συχνότερα παράπονα αφορούν τις επανειλημμένες αλλαγές στα ωράρια παράδοσης και την καθυστερημένη άφιξη των δεμάτων, ακόμη και μέρες μετά την αναμενόμενη ημερομηνία. Πολλοί ανέφεραν επίσης πως, ενώ βρίσκονταν στο σπίτι, ενημερώθηκαν ότι ήταν δήθεν απόντες, τα δέματά τους παρέμειναν σε γείτονες ή τοποθετήθηκαν σε μη ασφαλή σημεία.
Η UPS συγκεντρώνει τις περισσότερες καταγγελίες, με το 49% των πελατών της να αντιμετωπίζει προβλήματα παράδοσης, ενώ η PostNL χαρακτηρίζεται η πιο αξιόπιστη με χαμηλότερα ποσοστά παραπόνων. Η Ένωση επισημαίνει ακόμα ότι το επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών των εταιρειών παραμένει χαμηλό και προτείνει μεγαλύτερη διαφάνεια στις ιστοσελίδες και ευέλικτη πολιτική επιστροφής εξόδων αποστολής, με έμφαση στην ανάγκη ανάληψης περισσότερης ευθύνης από τα ηλεκτρονικά καταστήματα.
Αφήστε μια απάντηση